过去两年，物业已成房企在多元化中的重头戏。

在近日举行的2021中国物业服务力峰会上，易居企业集团执行总裁、克而瑞CEO张燕表示，从行业数据看，2019年多元收入占比约为6.4%，到2020年这一数字跃升至8.4%；此前多元收入的占比提升仅就百分之零点几，从未超过1%，而目前多元收入最核心的是物业收入部分的占比增加。

“在物业企业上市过程中，我们做了相关统计：按今年港股上市新规，目前已上市和递表的企业有48家，其中即将上市的大部分物业企业在管规模约2000万方左右，基本要达到TOP80的位置。但如果所有物业企业收入仅来自于管理收入，没有母公司收入输入的话，就意味着有两成的物企在新规下难以达到上市门槛。已上市物企两极分化趋势越来越明显，如将在管规模等核心指标进行比较，会发现头尾之间差距在80-100倍之间，这意味着未来更多的资源会向头部企业倾斜。”张燕指出。

在张燕看来，规模也好，规模化拓展也罢，仅是当前物业企业在运营过程中探索的路径之一，所有物企真正比拼的还是服务力。服务力是物企持续并创新性满足客户需求的能力，而这种能力也是企业面向未来的综合能力，其中服务设计、人员组织及机制保障是企业发展的基础，决定了企业发展的“地基”有多厚；而科技应用、服务创新决定了企业的天花板高度；锻造“服务力”，需要坚持长期主义，坦然面对不确定性。

从整体行业情况看，根据克而瑞相关报告，当前物企服务边界拓宽，多元业态成为布局重心。2020年，服务力百强企业总管理建筑面积达105.87亿㎡，同比增长29.8%。其中住宅物业建筑面积60.52亿㎡，同比增长22.1%，占总管理面积57.2%；非住宅物业总建筑面积45.35亿㎡，同比增长41.5%，占比42.8%，较2019年增长3.5个百分点。

从细分业态来看，除了住宅物业之外，办公物业及其他物业如城市服务、市政环卫等，是物企重点拓展的业态类型。2020年，服务力百强企业办公物业管理面积达11.6亿㎡，占总管理面积的10.9%；园区物业、学校物业、商业物业管理面积均超5亿㎡，分别为7.7亿㎡、6.2亿㎡和6.0亿㎡，占比分别为7.3%、5.9%和5.7%；除此之外，医院物业、场馆物业和其他物业管理面积分别为2.3亿㎡、3.0亿㎡和10.6亿㎡，占比为2.1%、2.8%和8.2%。

除了服务业态上的多元以外，物企多种经营服务扩容，努力构建多元社区消费场景。2020年，服务力百强企业多种经营服务总收入达781.4亿元，同比增长41.2%。其中社区增值服务收入增长62.6%至297.3亿元，占多种经营服务收入的38%；非主业增值服务收入484.1亿元，同比增长30.7%。占比减少5个百分点至62%。

在疫情的影响下，年内社区服务场景增多，细分业务条线包含社区电商、房屋经纪、家政服务、养老服务、美居家装、停车服务、社区金融、社区旅游、社区教育等。其中社区电商、房屋经纪、家政服务、养老服务、美居家装业务增长强劲，较2019年同比增长92.0%、57.4%、67.1%、44.2%与52.6%。部分物企也在细分业务条线上取得了较大的突破。