家政O2O平台“轻松到家”最近并不轻松！

近日，深圳市轻松到家科技股份有限公司（简称“轻松到家”）宣布，因资金链断裂，决定7月18日起暂停全部销售、交付业务，恢复时间待定。

证券时报记者查阅，自7月8日以来，轻松到家合计已发布四则声明或说明，内容由最初的无服务、延迟退款，到暂停交付和销售。

尽管轻松到家一再承诺不会跑路、会对包括用户在内的各方债务进行逐步偿还，然而，客服电话打不通、在线客服无人、承诺的退款时间一再爽约等信息，还是让用户、员工以及技师等相关方称其“跑路了”。

受拖累的还有多家投资机构。根据轻松到家官网，其已获得祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及著名天使投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。

称正在推进引入战略投资人工作

在最新一份情况说明中，轻松到家称，公司资金链断裂，决定暂停销售和交付业务。

在这份说明中，轻松到家再次重申，暂停交付和营销，不是暂停经营，公司下一步将集中精力推进相关措施，解决债务问题。

轻松到家列出的正在推进的措施主要有两条，一是引入上市物业公司、本地服务平台等战略投资人，通过融资、债务重组的方式进行债务偿还；二是寻找第三方品牌合作，客户未消费的余额可实施产品置换。

对于债务具体金额，轻松到家并未提及。而在此前的说明中，轻松到家曾提及，对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。

根据轻松到家7月13日发布的分批退款安排，退款金额2000元以下，分一批次付款；退款金额2000-5000元，分两批次付款；退款金额5000-10000元，分四批次付款；退款金额10000元以上，分五批次付款。所有客户退款会在14个月内还清。

然而，根据社交媒体上的反馈，不仅5月、6月申请的退款无消息，2月、3月申请的退款至今仍未退。

“充了4000多元，一次还没用，疫情前老约不上阿姨，就想着退了，一拖再拖，没想到彻底凉了。”一位上海的用户表示。

记者注意到，距离最新说明发出已达一周时间，轻松到家迄今尚未披露最新进展。

暂停交付前几天还在推销套餐

让多位用户更加不满的是，在暂停交付前几天轻松到家还在疯狂推销。一位广东的用户透露，原本之前的卡还剩8次，客服说现在便宜，买24次送12次，于是就愉快地下单了，“7月1日刚充了3000元的家政卡，7月8日就发布阶段性经营困难的说明，接着就暂停交付了。”

另一位广东的用户看到7月8日的经营困难的说明懵了，“客服7月4日才让买的24次套餐，还预约了8日下午的保洁，结果8日上午联系不上销售客服，发消息打语音电话均不回复。”

记者在轻松到家一位服务管家的社交平台看到，7月1日，轻松到家发布6月交付量近16万单的喜报。7月6日，该服务管家发消息称，根据阿姨库存，深圳、上海、北京地区，当晚8点恢复正价，24次保洁4088元。

然而，仅几天后，事件急转之下。7月8日，轻松到家发出首份说明，称遇到阶段性经营困难；7月13日，发布无服务和延迟退款的说明；7月17日，宣布暂停全部销售和交付。

上述服务管家发布的社交平台内容，也由此前的“推销套餐”，改成了“退费申请指南”。

事实上，轻松到家资金链断裂几个月前已现端倪。今年5月，轻松到家针对网络中出现的“轻松到家准备跑路”等言论给予说明，承认在用户退款上出现了部分延后。

曾获多家机构投资 曾志伟和吴宵光也持股

轻松到家经营陷入泥淖，受拖累的还有多家投资机构。

根据轻松到家官网，其已获得祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及著名天使投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。

2015年7月，轻松到家完成A轮融资，融资额为1100万元，投资方为祥峰资本、光信资本和吴宵光。

时隔仅半年，2016年1月，轻松到家完成A+轮融资，融资额2800万元，领投方为雷雨资本，恒泰资本、曾志伟跟投。

2016年11月，轻松到家完成B轮融资，融资额4000万元，领投方为深圳投控东海基金。

天眼查信息显示，2014年至2018年间，轻松到家累计获得6轮融资，除官网提及投资方外，微光创投、天津远致投资等也参与投资。

天眼查显示，光信资本、恒泰资本和雷雨资本等机构仍持股，持股比例分别为9%、4.43%和3.57%，曾志伟和吴宵光也仍分别持股2%和1.35%。

低于成本价补贴型促销是陷入困境主因

尽管在多份说明中，轻松到家均将经营困难归结为疫情影响，称自2022年1月份以来，全国范围内连续不断的疫情对公司经营造成严重影响，导致公司资金链断裂。

不过，在业内人士看来，疫情只是加速了轻松到家陷入困境的进程，根本原因是公司低于市场价进行补贴型促销的经营模式。

长期以来，轻松到家低于成本价进行补贴型产品促销。根据该官方信息，48次的做饭套餐（每次4小时）售价4788元，相当于1小时24元。用户如果充值，48次的价格甚至不足4000元，每小时仅20元。

而在一二线城市，市场上的普通家政公司保洁服务每小时至少在30-40元。据轻松到家内部人士透露，收用户每小时20多元，但给到保洁人员的是每小时30元至35元，采用的低价补贴市场的模式。

这意味着，轻松到家的价格已低于成本价，做一单亏一单，交付量越多亏损越多。

值得注意的是，轻松到家曾是新三板挂牌公司。根据轻松到家此前在新三板披露的信息，其常年处于亏损状态，2014年至2018年上半年，累计营收达8718万元，累计净亏损额达1.37亿元。

轻松到家曾酝酿通过涨价来开展自救。今年5月26日，该公司发布在深圳、广州和北京等城市提价的通知，称自6月1日起取消常态化补贴政策，钟点保洁调价至40元/小时，钟点做饭调整至43元/小时。

7月1日，轻松到家又对深圳、北京和上海三个城市全面恢复正价，且表示未来不再进行低价补贴，而是通过良性健康的发展稳定一线市场。

然而，为时已晚。轻松到家这一服务人员曾超过3000人，年营业额超过5000万元的家政O2O平台最终走向了“暂停交付”。