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共享民宿鼻祖爱彼迎宣布暂停中国本土业务

2022-05-25 08:02 来源: 国际金融报 作者: 蔡淑敏
国际金融报 蔡淑敏 2022-05-25 08:02

(原标题:这一行业巨头突然宣布!)

疫情之下,入华第7个年头,共享民宿鼻祖和行业巨头Airbnb(爱彼迎)宣布将关闭中国境内游业务。这一消息公布后,在网络上引起了大量讨论。

5月24日,Airbnb在其中国官网发布了致中国用户的一封信,信中宣布了最新业务调整,Airbnb中国将聚焦出境游业务,同时于2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预订。

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受到影响并将有所调整的境内游相关情况包括:自5月24日上午11时起,用户将不能在平台预订入住/参与体验日期在2022年7月29日(含)之后的中国大陆地区房源,及2022年7月30日(含)之后的中国大陆地区体验;自2022年7月25日0时起,用户将不能在平台预订任何中国大陆地区的房源和体验;自2022年7月30日0时起,中国大陆地区房源和体验的相关服务将全部暂停。

而对于已经确认的,入住房源日期在2022年7月29日(含)之后,或参与体验日期在2022年7月30日(含)之后的预订,平台将自动取消,并提供全额退款、出境游礼金券等服务支持。

消息公布后,在网络上引起了热议。

一方面,作为民宿行业的“鼻祖”,Airbnb的共享民宿模式曾经风靡一时,2015年进入中国大陆市场后,Airbnb在国内也积累了大量粉丝,不少中国游客在本地游或出境游时会通过Airbnb预定当地特色民宿,因此Airbnb宣布暂停中国境内游业务后,不少用户表示怀念,称Airbnb是“最喜欢的一款订民宿的App”。

另一方面,Airbnb在中国的本土化运营常常被诟病“水土不服”,屡遭用户投诉,在与小猪短租、途家、木鸟民宿等一众本土品牌的竞争之下,Airbnb近几年在国内市场发展并不算顺利,因此,也有不少用户表示,Airbnb的离开是情理之中。

Airbnb中国“水土不服”

Airbnb于2008年8月创办于美国旧金山,被称为是共享民宿模式的鼻祖。和其他业务范围覆盖全球的国际巨头一样,Airbnb自然也不会忽略中国这个重要市场,2014年,Airbnb在中国设立了一个团队,并与出境旅游社区穷游网达成战略合作伙伴关系,Airbnb试水中国市场的背景是,中国从2012年开始成为全球第一大出境游市场,近亿人次的出境需求迎来井喷。

2014年,Airbnb在中国出境游市场的业务增长了700%,这让Airbnb看到了中国出境游市场的巨大发展空间,并在2015年8月正式进军中国市场。彼时的Airbnb风头正盛,不仅在游客中风靡一时,也获得了国内资本的青睐,拿到了红杉资本中国和宽带资本的投资。

然而,不少国际企业在中国市场都遭遇了“水土不服”,Airbnb也不例外。在接下来的一段时间内,Airbnb因房东擅自取消订单、房客损坏房屋等问题屡次被投诉,尤其是在2016年底,一篇《曝光一个上戏的学生,他用airbnb毁了我的整个家》的文章在微信朋友圈被疯转,Airbnb的运营模式被质疑难以在中国推行。

2017年3月,在进入中国市场两年后,Airbnb给自己取了个中文名“爱彼迎”,寓意“让爱彼此相迎”,然而这个据称是经过层层选拔的名字却引来网友们的吐槽,认为Airbnb并不了解中国文化和中国消费者的喜好。

此外,Airbnb的“水土不服”还表现在领导团队上,进入中国市场后,Airbnb中国业务频繁换帅,2017年6月1日,原中国区产品与技术负责人葛宏被任命为Airbnb全球副总裁,全权负责Airbnb中国事务。

然而,四个月后,葛宏就从Airbnb离职,中国业务由其他地区的高管暂代管理。中国业务负责人的位置空窗了近一年,直到2018年7月,Airbnb任命彭韬为中国区总裁,彭韬在这一位置上任职近三年,直到去年9月卸任。

与此同时,在中国市场,随着民宿行业高速发展,一批本土品牌逐渐崛起,除了小猪短租、途家、木鸟民宿等民宿平台外,Airbnb还面临着与携程系、美团、阿里系的竞争,与这些更了解本地市场和本土化运营的平台和团队相比,Airbnb并不占优势。

亚太地区表现低迷

事实上,Airbnb暂停中国本土业务并非没有征兆。在公开年报中,Airbnb曾提到:“我们在中国经营业务将继续产生大量费用,我们可能永远无法在该市场实现盈利或相当大的供应渗透。”

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此外,包括中国市场在内的亚太地区在过去一年表现并不理想。Airbnb2021年财报显示,过去一年,其过夜和体验预定达到3亿次,同比增长56%,预定总额达到469亿美元,同比增长96%,全年营收为60亿美元,同比增长77%。

分地区来看,北美、EMEA(欧洲、中东和非洲)以及拉丁美洲的过夜和体验预定量、预定总额和收入均有较明显的增长,相比之下亚太地区过去一年的过夜和体验预定为2970万次,仅增长约210万次,预定总额和营收占比也从2020年的10%降低到7%。

Airbnb在财报中表示,2021年GBV(平台上的预定总额)增加主要是由于预定的夜晚和体验增加以及更高的平均日价格(ADR),Airbnb正在经历的旅游复苏一直由高ADR地区主导,特别是北美和欧洲,而ADR最低的地区亚太地区仍然低迷。

据媒体报道称,在疫情之前,中国本土房源和体验服务业务便只占其5%左右营收。Airbnb联合创始人内森·布莱查奇克(Nathan Blecharczyk)表示,在过去1年中,留在中国的平台上的收入仅占收入的1%。

互联网行业分析师丁道师在接受记者采访时分析,一方面,Airbnb在中国发展的时候面临着一大批竞争者,这些同行更加熟悉中国的市场环境,拥有更多的本土资源。另一方面,Airbnb改了中文名称仅三年,就碰上了疫情,疫情对整个行业带来的是无差别的打击,Airbnb相当于是各种不利因素都赶上了。

在Airbnb宣布将暂停中国境内游业务后,不少其忠实用户表示痛心和不舍,担心Airbnb以后很难会再考虑返回中国市场。但值得关注的是,Airbnb并非是完全退出中国市场,未来Airbnb中国将全面服务于出境游,此外,Airbnb也并没有进行业务出售和品牌授权,这或许也给未来是否会重新发展中国本土业务留下了一丝机会。

丁道师向记者表示,一些全球化企业在发展中出现问题后,部分会选择直接退出,但也有的会选择通过品牌授权来交给当地的公司单独运作,最典型的就是日本雅虎。而Airbnb如今面临的情况有所不同,在这个时候出售业务,并没有人愿意接手,还不如踏踏实实地退出,一方面损失有限,另一方面也没有把烂摊子丢给别人,等到后续疫情好转,中国旅游市场恢复了,再回来也是有可能的。

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