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家乐福、盒马联手控诉山姆会员店!沃尔玛最新回应

2021-10-25 21:38 来源: 国际金融报 作者: 蒋佩芳 王敏杰
国际金融报 蒋佩芳 王敏杰 2021-10-25 21:38

家乐福的一封致歉信,将会员店市场的竞争现状呈现于公众视野。

日前,家乐福会员店在微博上发文称,家乐福中国第一家会员店开业当天,竞争对手施压供应商回购买空相关商品,使得不少会员消费者无法购买。此后,家乐福方面有关人士向《国际金融报》记者证实,其所指的竞争对手即沃尔玛旗下的山姆会员店。

10月25日上午,盒马x会员店总经理长隐也向记者表示,从去年10月首店开业至今,盒马x会员店也长期遭遇类似情况。此外,在上海以外的城市,也有供应商迫于压力停止了与盒马x会员店的合作。基于此,盒马x会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通,共同努力破解目前正在面临的“二选一”局面。

会员店模式在近一段时间内突然“崛起”,在企业不断入局加码该业务模式发展的背景下,此次家乐福和盒马的指控无疑让这一领域竞争的另一面摆到了台前。

针对上述事件,沃尔玛方面今日在回复《国际金融报》记者采访时称,山姆会员店在中国的经营始终秉持合法合规的原则,“得知这一传闻,我们第一时间立即展开了自查。迄今为止,没有发现有关方提出的问题。”

家乐福、盒马指控山姆

对于家乐福而言,10月或将是个丰收的月份。就在几日前,家乐福中国市场首家会员店正式开业。家乐福中国CEO田睿对外透露,未来家乐福会员店将逐渐拓展全国布局,在北上广深等一线城市,以及更多新一线城市,基于过去26年积累的优势,规划在未来3年内拓展100家付费会员制的会员店。

不过,这家会员店在开业第一天就碰到了问题。10月22日晚间,家乐福会员店在微博上发表致歉信称,家乐福中国第一家会员店开业当天,竞争对手施压供应商回购买空相关商品,使得不少会员消费者无法购买。

家乐福会员店称,从会员店筹建到开业,竞争对手持续向一些品牌施压,如果该品牌供货给家乐福会员店,就下架该品牌在竞对的产品。“甚至在开业当天,部分品牌不堪竞对的压力,不得不到现场扫货买断其所有产品,我们还频繁接到品牌不再继续合作的消息。”

在公开信中,家乐福并未直接点明给品牌施压的竞争对手是谁,但此后其对外表明对方正是沃尔玛旗下山姆会员店。按照家乐福会员店在公开信中的说法,坚决反对商业领域的不正当竞争行为,反对以自身市场地位强迫商家“二选一”,已经向相关部门举报。“我们希望共同促进公平竞争的市场环境,推动行业协同发展良好格局……”

到底发生了什么?

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家乐福会员店开放日 蒋佩芳摄

家乐福会员店一知情人士向《国际金融报》记者陈述了事情发展的三个阶段:第一阶段,即家乐福会员店在3月到10月筹建阶段之时,想引进一些比较有特色并符合会员的商品,但在与供应商沟通的过程当中就被委婉拒绝,供应商唯一可以告知的是迫于某些压力,无法和其他的会员店体系进行合作;第二阶段,即家乐福会员店开放日(10月15日至17日),10月15日下午,陆续会面的供应商都在讲能不能把商品退给他们,或者由他们买走。不过,家乐福会员店并没有同意该做法,毕竟顾客已经看到,而供应商在被追问时表示受到一些压力,希望这些商品不出现在家乐福会员店;第三阶段,即家乐福会员店开业日,10月22日上午10点,会员店工作人员就看见三四个消费者到店里把某玩具商品的七八十件玩具一次性全部买掉。尽管家乐福会员店不知道发生了什么情况,但很快采取应对措施,每张会员卡购买该玩具商品有了上限数量。

“可是,到了10月23日上午,那款玩具还是被一批成群结队学生模样的人分开买走了。”上述知情人士透露,这些人先办理会员卡,然后购买限购的玩具,每个人买到玩具最大限购量付款后又直接去办理退卡。显然,这是有组织的做法,在意识到问题的严重性后,家乐福会员店工作人员紧跟着离开的这些人过去一探究竟,发现有人在店门口回收这些人买出去的商品,并支付每人30元的提成。该人士认为,这样的做法不仅恶劣,更不利于行业的发展。

盒马方面很快也对外透露了类似经历,并称要与家乐福一起破解目前正在面临的“二选一”局面。盒马表示,去年10月首店开业,其也遭遇了小部分供应商“买空”商品的状况,至今也持续承压,这种情况主要出现在3C、家电品类,包括一些款式规格方面的限制,甚至不合作。在给到记者的一份资料中,盒马方面称,其拟向相关部门举报,希望共同促进公平竞争的市场环境。

《国际金融报》记者注意到,“家乐福与盒马共斥山姆涉嫌二选一”的话题已经于昨日晚间登上热搜。截至今日下午,该条热搜的阅读已经达到1.8亿。

不过,根据家乐福会员店知情人士给到记者的说法,家乐福并非与盒马联手举报,而是家乐福举报在先,恰好盒马也在举报而已。

对此,沃尔玛方面也有了进一步“动作”。今日傍晚时候,沃尔玛方面针对市场上对“二选一”的传闻作出了几点声明。“我们认为一切引发公众注意的讨论,应该首先以事实为基础,从促进行业良性健康发展、保护消费者利益、维护市场公平竞争与和谐发展的大局出发。到目前为止,我们没有看到有关方提供任何直接或间接的事实,表明山姆会员店存在所谓的‘二选一’问题。我们希望有关方能从事实出发,停止扰乱市场秩序的行为,专注自身经营,让更多消费者受益。”

沃尔玛方面再次呼吁,企业应专注自身特色开发、不断对商品和服务进行创新。“这是整个行业良性健康发展的基础。简单的商品复制和同质化竞争,真正损害的是消费者的利益。”其称,保留一切法律权利,捍卫自己的声誉与合法权益。

随后,家乐福会员店负责人也向记者表示,家乐福会员店呼吁,公平与充分的市场竞争,能给消费者带来更具性价比的商品与服务,也会更好地促进行业发展。家乐福愿意与行业伙伴一起坚决抵制任何商业领域的不正当竞争行为。同时,家乐福会员店会基于打造消费者身边的会员店定位,持续为会员用户提供更加便捷、更具性价比、更贴心的服务。

会员店市场狼烟已起

那么,各执一词的背后,到底存在哪些大众并不知晓的牵扯?记者注意到,有业内人士猜测,若山姆会员店存在家乐福所指的类似行为,或是后者在一些业务布局上影响了自身的利益。

“仓储业态长期不被看好,此前处于无竞争状态,参与者极少,供应链端自然没人培育,极度稀缺。国内又出现零售企业集中仓储业态导致失衡,供应链成为掣肘,最快构建方式自然是抢夺果实。”联商网高级顾问团成员王国平这样分析,在他看来,山姆在中国长期培育供应链,家乐福、盒马在这一方面难以匹敌,如果它们想直接收割山姆在供应链布局上的果实,山姆势必不会同意。

不过,对于业内人士提及的原因,目前涉事多方均未谈及。

值得一提的是,此次家乐福、盒马对于山姆会员店的“指控”也让会员店业态成为焦点。

此前,中国连锁经营协会副会长楚东坦言,近两年来,疫情催生了线上零售业快速的增长,同时线下的会员店也以高品质的商品和服务吸引消费者,受到市场的追捧。

今年7月份,央视网曾发文指出,2021年的夏天,会员制仓储超市突然成了“香饽饽”,多家零售企业纷纷踏足这个领域开出门店,赛道上的老玩家也宣布了扩张计划。

彼时,相关的报道还指出,在全国范围内,家乐福、盒马、永辉超市多家未曾涉足这个领域的零售企业纷纷宣布入局;而山姆、麦德龙、开市客这样的老品牌也正在进行扩张计划。

“我刚刚办了家乐福会员店的会员卡,我喜欢这种大型仓储式超市,虽然有会员费,但价格便宜而且有很多独家产品,这是很吸引我的一个点。”在上海工作多年的白领何小姐这样向《国际金融报》记者指出。在此之前,她也办理过山姆会员店以及Costco相关会员卡,表示体验一直不错。

业内人士指出,会员制仓储超市进入国内市场已有20多年了。早在1996年,山姆会员店的第一家店就在深圳开业,今年9月26日,其对外宣布,全球最大的山姆在上海正式开业,这是山姆在中国的首家旗舰店,也是第34家门店。彼时,沃尔玛方面还表示,山姆还将迎来杭州三店、武汉二店,到2022年底在全国将有40—45家开业及在建门店。

近日,本土零售企业永辉也在积极布局仓储店。永辉超市新任CEO李松峰此前在接受媒体采访时透露,永辉的第一家仓储店——福州奥体店,目前已经做到了日均销量百万。其称,对于公司来说,仓储是一个新业态,还在打磨阶段。“永辉将根据市场环境、经营情况、用户反馈,不断调整优化。同时,永辉会把仓储店好的元素,好的商品,好的运营方法,融入到其他店中,持续对业态进行调优。”

对于这样一个存在已久、当前才有诸多企业纷纷布局的业态“火起来”的原因,王国平向记者指出,尽管存在多年,但仓储市场还处于起步阶段,仍广阔的空间可以发挥。

王国平表示,风口下,有些仓储会员店会“被带着起飞”,因为“很多区域的消费者都希望跟一些发达区域那样,有更好的消费业态。”他指出,当前该领域中的企业还都忙着抢占地盘,在竞争端不会有太大的火花出现。“供需失衡是起步必然面对的,过几年又开始出现局部过剩。仓储店多了,供应链生态自然会丰富起来。”

声明:证券时报力求信息真实、准确,文章提及内容仅供参考,不构成实质性投资建议,据此操作风险自担。

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