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富途证券又道歉了!末日期权价值归零,补偿方案是?

2021-10-12 07:58 来源: 期货日报 作者: 方圆
期货日报 方圆 2021-10-12 07:58

(原标题:富途证券又道歉了!末日期权价值归零,补偿方案是?用户点赞:有的赔,太好了!)

昨日,针对服务器宕机问题,富途创始人又道歉了。

10月11日中午12:20,富途创始人李华(昵称叶子哥)于富途牛牛网发帖,对于10月9日凌晨的交易中断事件再次致歉,并对于用户关心的问题做了进一步的回复。

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10月9日凌晨,中资互联网券商富途出现故障。据用户爆料称,富途账户在凌晨出现了不能登录、无法交易,资产信息不显示的情况。

9日下午,富途证券发布相关说明并致歉。富途表示,事故原因为运营商机房电力闪断导致的多机房网络故障,公司已于第一时间联系运营商进行修复,截至发布声明时,股票、期权、期货等相关服务已恢复正常。

面对用户的质疑,9日晚间10时许,富途于牛牛圈再次发布声明表示,此次故障的主要原因是由于富途在香港将军澳的托管机房电力闪断导致的多机房网络故障。

回复争议:末日期权价值归零正在沟通补偿方案

9日凌晨的意外在富途牛牛网和微博等平台引起了用户们的各种担忧和质疑,有的人要求更详细的解释,有的人则担心富途的网络系统安全,还有人考虑到是否应该索赔。

对此,富途创始人李华(昵称叶子哥)于10月11日中午在富途牛牛网发帖,对于10月9日凌晨的交易中断事件再次致歉,对于用户关心的问题做了进一步的回复:“首先我要向大家郑重及诚恳地道歉:真的很对不起,让你们失望了,我们虚心接受所有的批评和建议,并会立即着手相应的改进。虽然几次影响大、耗时长的事故都与不可控的外部依赖有着直接的关系,但给到客户的感受都是一样的,那就是富途的服务不可用了。因此,我们责无旁贷,也不会把应该我们解决的问题推到外部,只会看在我们可控的范围内如何可以做得更好。“

回复的内容主要分为三点:

一是关于末日期权价值归零的补偿问题。这是事发时用户评论中热度较高的一个问题,对此,李华表示,从周末开始,客服将逐一联系对此类客户,根据具体的情况沟通相应的补偿方案。

二是关于系统容灾的问题。由于此次事件,部分用户对富途的容灾系统产生了质疑并提出了建议,李华对此“表示感谢”,并分析了富途现有系统的容灾设计从行情到交易各方面的考量,承认了现有容灾系统的不足之处,表示富途对此将作进一步的研究和推进。

三是关于资产显示的问题。事故发生时,有客户发现自己的持仓和资产数据都无法显示,对此李华做出了解释,并表示接下来会在APP相关的表现上做出改进。

用户评论:发现问题,解决问题,才会做的更好

在9日事故发生后的两天内,李华这篇帖子已经是富途第三次回应。

就用户的评论看,富途的态度得到了投资者的肯定。用户纷纷在评论中表示支持和鼓励:“发现问题,解决问题,富途会越来越好!”、“问题尽早暴露也是好事,拿出办法来解决”、“好好改进吧,相信富途手上的技术资源并不比别人差”等等。

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其中,对于补偿问题的回应,让部分用户安下心来。“有补偿就不同了,继续看好”、“有的赔!太好了!总算有良心有承担,代表维护客户的决心还是有的”,并期待客服能够早点联系受影响的客户做出赔偿。

还有用户提出了改进的意见:“希望在技术和客服方面做得更好一些。特别是前线客服,可以灵活点,不要遇到故障对客户始终只有几句套话。”

此外,仍有用户表示出现成交后不显示成交状态的情况,富途官方进行了回复并表示已经反馈核实。

声明:证券时报力求信息真实、准确,文章提及内容仅供参考,不构成实质性投资建议,据此操作风险自担。

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