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这些银行被银保监会点名!近六成消费投诉涉信用卡业务

2021-04-15 21:49 来源: 天下银保 作者: 曹韵仪
天下银保 曹韵仪 2021-04-15 21:49

· 2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。

· 涉及信用卡业务的投诉44621件,尽管环比减少7.8%,但仍占投诉总量的58.5%。

4月15日,银保监会消费者权益保护局发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。

其中,建设银行工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行平安银行中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

记者注意到,涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。

股份行投诉量占比最高

2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,股份制商业银行投诉量占比最大。

· 国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%。

· 股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。

· 外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%。

· 城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。

· 农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%。

· 其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

具体来看,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件,建设银行工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为5637件和5079件,加起来占了35%。邮储银行的投诉量最少,交通银行则环比减少最多。

图片

国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

从平均每千营业点收到的投诉量来看,交通银行的投诉量为1176.7件/千营业网点,远远超出350件/千营业网点的中位数和其他国有大行的投诉量。同时,交通银行平均每千万个人客户投诉量在国有大行中也“一骑绝尘”。

图片

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况

(单位:件/千万个人客户)

相比之下,股份制银行的投诉量少很多,中位数为2959件。其中,招商银行平安银行中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为5455件、4065件和3769件,三者相加的投诉量占了逾40%。其中,投诉量减少最多的是浙商银行,环比减少了41.4%。股份行中投诉量最少的是渤海银行(140件),占比0.4%。

外资银行中,东亚银行的投诉量位列第一,为209件。第四季度外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。

信用卡业务投诉率最高

通报显示,在银保监会收到的投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,尽管环比减少7.8%,但仍占投诉总量的58.5%。

具体来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

建设银行交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20%,在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。

图片

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况

(单位:件)

在股份行中,招商银行中信银行平安银行的信用卡业务投诉量位列前三,分别为4688件、3258件和3150件,分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外,广发银行的信用卡业务投诉占其投诉总量的92.3%。

图片

股份制商业银行信用卡业务投诉情况

(单位:件)

从个人贷款业务来看,工商银行农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为961件和722件。股份制银行中则是平安银行位列第一,为554件。

图片

国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况

(单位:件)

理财业务中,邮储银行收到578件投诉,位列国有大行第一,中位数为288件。交通银行的投诉有所增加至158件,但在国有银行中仍是最少的。股份制银行的理财投诉整体少于国有大行,中位数为43件,其中平安银行招商银行浦发银行位列前三。

图片

股份制商业银行理财类业务投诉情况

(单位:件)

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